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深入理解客户的需求动机和业务场景,为后续客户服务打好基础。
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客户服务
以被动响应和主动服务两种方式解决客户在日常使用中的问题
。
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客户洞察
分析客户的使用情况,发现隐藏问题和客户活跃可提升的点。
客户洞察
客户成功
做好价值传递和穿透,并挖掘客户新的需求。
客户成功
全链条服务体系
青
岛某床上用品
公司
地区:山东 品类:床上用品
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客户最初的选品方向是枕头。经过详细的市场调研与竞品对比分析,我们认为产品没有竞争力,然后从其他品类着手,并且根据竞品情况提出我们的品类改进建议,与新产品优化方案。工厂配合打样,从产品材质,到内外包装,花费3个月时间完善,上线及爆单。申请外观专利,打压模仿我们的竞争对手。
合作成果:产品常年保持高利润,类目Top10销售排名。
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山东某化妆品
公司
地区:山东 品类:beauty类目
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行业竞争度高,因为合作方工厂具备相当强的产能和资金实力才接。根据市场分析判断竞品都把精力放在价格战,页面店铺装修比较low。价格战会导致我们长期亏损。我们通过品牌设计和页面呈现的角度进行优化,Beauty类目的消费者选择产品对于品牌感也有一定的要求,所以产品上线后虽然价格不便宜,但因为有了好的设计、国外摄影师、专业模特加持,仍吸引很多消费者。
合作成果:1个月时间全部产品进入top100,转化率是普通店铺的2倍。
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济南某家居用品公司
地区:山东 品类:家居用品
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客户常年对日传统贸易,因为美国市场体量大,所以零售端考虑从美国市场起步。通过我们对两端市场的对比,我们提出了更加符合美国市场的产品改良建议。改良后的产品不管是款式外观还是材质尺寸,都更加符合本地消费者的喜好。
合作成果:
上线即爆款,配合站外红人推广,关键词卡位,三个月内迅速冲击到3万美金日销。
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青岛某户外用品公司
地区:山东 品类:户外用品
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客户属于传统的工厂,给众多品牌贴牌。根据我们的分析,优化了产品外观设计。因为品类同质化严重,外观吸引是一方面,另一方面是搜索结果优化,头部产品的转化会高很多。第二步安全测评,广告优化上重点操作。
合作成果:
上线首月日销售额过1w美金。
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